Права потребителей финансовых услуг

Динамичное развитие рынка финансовых услуг, изменение финансовых
инструментов, появление комплексных финансовых продуктов вызывают все более
сложные вопросы у потребителей финансовых услуг.
При заключении договора задавайте уточняющие вопросы, если вам непонятно
что-то из объяснений сотрудника финансовой организации или неясен смысл
каких-либо условий, прописанных в договоре.
Право потребителя на раскрытие информации о предоставляемой услуге до
момента ее заключения регламентировано ст. 10 Закона Российской Федерации от
07.02.1992 г. No 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой
исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и
достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их
правильного выбора.
Кроме того, встречаются факты включения в договор условий, ущемляющих права
потребителей.
В соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым
условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе:
- условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор
территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17
настоящего Закона;
- условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг)
обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе
предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не
предусмотрено законом;
- условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание
дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло
причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в
полном объеме.
При возникновении имущественных споров с финансовой организацией гражданин
обязан до подачи заявления в суд обратиться к финансовому уполномоченному.
При этом сначала он должен обратиться за урегулированием спора к финансовой
организации.
Впоследствии, если потребитель не согласен с решением финансового
уполномоченного, у него есть право обратиться в суд со своими требованиями к
той организации, к которой он имеет претензии.
Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика,
заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При
обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины
по делам, связанным с нарушением его прав.